Reklamačný poriadok

Obchodník sa zaväzuje kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá chyby. Tovar má vlastnosti, ktoré si strany dohodli, alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru. Tovar sa hodí na účel, ku ktorému sa tovar tohto druhu obvykle používa. Tovar zodpovedá akosťou alebo prevedením dohodnutému vzoru alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutého vzoru alebo predlohy. Tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti, ktorý vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

 Ak vznikne na tovare dodanom internetovým obchodom www.lemari.sk reklamovateľná vada, môže kupujúci uplatniť reklamáciu e-mailom (info@lemari.sk)alebo písomným oznámením o zistených vadach. Písomne ju uplatňuje na adrese: LeMari Interiors s.r.o., ul. Budapeštianska 5, 040 13 Košice

Oznámenie o vadách musí obsahovať: meno a priezvisko kupujúceho, adresu, telefón, e-mail (ak je k dispozícii), číslo daňového dokladu, podrobný popis vady a popis toho, ako chyba vznikla, prípadnú fotografiu/video vady.

⇒ Nevyhnutná je kontrola tovaru pri a po prevzatí tovaru čo zahŕňa nasledovné.

Kontrola neporušenosti obalu pri preprave: kupujúcemu zásielku, ktorej obal nejaví známky poškodenia. Prevzatie zásielky príjemca - kupujúci potvrdí svojím podpisom. Zákazník má právo neúplnú alebo poškodenú zásielku neprebrať, v tomto prípade je nutné spísať s dopravcom zápis o škode a zároveň ihneď kontaktovať odosielateľa (internetový obchod) telefonicky alebo e-mailom na info@lemari.sk.

V prípade, ak sa zásielku rozhodne prevziať, tak s výhradou a spísať záznam s prepravcom aj odfotiť poškodenie balíka pred rozbalením. Ak tovar po rozbalení bude vykazovať známky poškodenia zásielky obratom (v ten istý deň) informovať obchodníka aby sa mohla uplatniť reklamácia voči prepravcovi. 

Poskytnúť obchodníkovi nasledujúce údaje potrebné pre uplatnenie reklamácie u prepravdu: sledovacie číslo zásielky, zoznam položiek v baličku, hodnotu zásielky, spôsob a druh poškodenia, informácie o spôsobe balenia, fotografie poškodenia. Dôležité je aj prevzatie s výhradou. Až tak môže obchodník začať reklamačné konanie voči prepravcovi.

Samotný dodaný tovar a faktúru - daňový doklad, po ich prevzatí prezrieť a prípadné zjavné vady a nezhody so skutočným stavom tovaru bez zbytočného odkladu písomne oznámiť obchodníkovi najneskôr do 7 dní. To platí predovšetkým na prípady, kedy dodaný tovar nesúhlasí s obsahom faktúry, ktorá slúži ako dodací list a nie je správne vyplnená. V oznámení je kupujúci povinný vady špecifikovať.

⇒ Záruka sa nevzťahuje sa na:

• Škody vyplývajúce z prevádzky produktov a prirodzeného opotrebenia.
• Funkčných vlastností a škôd z neodborného používania produktu.
• Škôd spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou.
• poškodenie v dôsledku manipulácie vedúcej k poškodeniu výrobku alebo v dôsledku nesprávneho používania alebo údržby.
• Ak pri textilných výrobkoch nie je uvedené inak, je odporučené ručné pranie pri 30°C resp. v čistiarni, umelé tkaniny nežehliť alebo len na prvom stupni ak to dovolí zloženie. Nepoužívajte agresívne ani iné čistiace prostriedky či chemikálie.
• Textilne výrobky nesušiť v sušičke alebo pračke, nebieliť a samozrejme neprať farebné a svetlé látky spolu.
• Pri závesoch a záclonách je najbezpečnejšou cestou vybrať háčiky pred praním.
• Zrazenie nie je predmetom záruky ani reklamácie, vyhnúť sa mu môžete šetrným prípadne ručným praním. Pri závesoch a záclonách sa zbavujete najmä prachu preto sú dostatočné aj nízke teploty.
• Pre tovar, ktorý slúži prevažne ako dekorácia. Pri údržbe a čistení je potrebné prihliadať na túto skutočnosť.
• V prípade keramiky a porcelánu je potrebné prihliadať na pokyny výrobcu či je možné tento tovar používať v mikrovlnnej rúre, rúre na pečenie alebo umývačke riadu.
• Ostatné dekorácie a doplnky, tapety čistíte len navlhčenou textíliou.
• Nepoužívajte agresívne ani iné čistiace prostriedky či chemikálie. V prípade nesprávnej údržby (horúca voda, drôtenka, drsná kefa, chémia, uskladnenie na slnku či vlhkom prostredí a pod) predajca neručí za prípadné škody a zmeny stavu produktov a teda ich nie je možné reklamovať.
• Na darčeky, ktoré sú poskytované celkom zadarmo, nie je možné uplatňovať akékoľvek práva spotrebiteľa.
• Pre produkty šité podľa požiadaviek zákazníka ako napr. závesy a záclony sa akceptuje tolerancia +/- 1% od zadaných rozmerov v čase odoslania. Tolerancia je z dôvodu, že látka nie je pevná a pracuje, napr. vlastnou váhou a zavesením sa môže natiahnuť ak to predpokladáme, záves sa šije kratší.
• Rovnako šírka sa vyratúva na základe údajov od výrobcu riasiacej pásky. Niekedy sa stáva že údaj nie je presný, vtedy treba pásku povoliť alebo pritiahnuť  a  riasiť podľa výslednej šírky, resp. na páske je vôľa, ktorá dovolí silnejšie riasenie. Ak tomu chcete predísť môžete pridať par cm do šírky.

Po obdržaní oznámenia o vadách obchodník bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho o následnom postupe v závislosti na druhu tovaru, predovšetkým o tom, kam má kupujúci vadny tovar doručiť (sídlo predávajúceho a pod). Doručenie sa mysli zásielkovou službou, poštou alebo osobne, pokiaľ to obchodník navrhne. Pre úspešné vybavenie reklamácie je bezpodmienečne nutné, aby kupujúci bol schopný predložiť daňový doklad – faktúru.

V prípade, že je tovar potrebné poslať späť obchodníkovi, je kupujúci povinný tovar zabaliť do originálneho obalu. V prípade, že kupujúci originálny obal nemá alebo bol poškodený, je povinný na vlastné náklady zaistiť obal nový, vyhovujúci nárokom prepravy. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade nedostatočne chráneného tovaru pri preprave nemusí byť jeho reklamácia uznaná. Záručný list odovzdáva predávajúci obchodníkovi spolu s tovarom, ak nie je záručný list u tovaru doložený, nahrádza ho faktúra.

V závislosti na druhu vád a na povahe tovaru, v súlade s právnymi predpismi platnými v SR, bude oprávnená reklamácia riešená opravou tovaru, výmenou tovaru, alebo vrátením zaplatenej kúpnej ceny.

Obchodník je povinný reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote do 30 dní odo dňa jej doručenia, prípadne odo dňa odovzdania reklamovaného tovaru.

Ak je reklamácia odôvodnená, obchodník v lehote uvedenej v predchádzajúcom odseku upovedomí a spôsobe riešenia a vyzve kupujúceho, aby si opravený alebo vymenený tovar vyzdvihol, prípadne tovar zašle kupujúcemu na jeho náklady poštou na adresu kupujúcim určenú.

Ak obchodník reklamáciu neuzná, oznámi to kupujúcemu v primeranej lehote spolu s odôvodením. Spolu s oznámením o neuznaní reklamácie obchodník kupujúcemu oznámi, koľko by stála výmena alebo oprava tovaru ak je to možné.

Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu po obdržaní oznámenia o neuznaní reklamácie oznámiť obchodníkovi, či žiada o vykonanie výmeny či opravy tovaru za odplatu, inak je povinný si tovar v tej istej lehote vyzdvihnúť alebo oznámiť obchodníkovi adresu, kam má byť tovar zaslaný. Náklady spojené s vrátením tovaru kupujúcemu nesie kupujúci. V opačnom prípade obchodník nie je povinný tovar skladovať.

Zákonná záruka na výrobky je dvojročná (24 mesiacov) a začína plynúť od momentu prevzatia tovaru kupujúcim.

Predĺženie doby zodpovednosti o 12 mesiacov po oprave: spotrebiteľ má právo vybrať si medzi opravou a výmenou veci. Pri oprave veci sa predlžuje doba zodpovednosti o 12 mesiacov.

Na opravu veci, ktoré už boli po záručnej dobe platí trojmesačná záručná doba, ktorá začína plynúť  dňom prevzatia opraveného tovaru.

Riešenie sporov: Alternatívne riešenie sporov v prípade nespokojnosti s vybavovaním reklamácií  je príslušný organ dozoru je Inšpektorát SOI  pre Košický kraj, ul. Vrátna 3, 04379 Košice , P.O Box A-35. Spojenie: 055/7290705,  055/6224695,  www.soi.sk.

Platný od 1. 7.  2026